Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan
¿No está tu duda? Escríbenos a soporte@tulicencia.net.
Compra y pago
¿Cómo compro?
Elige tu producto, agrégalo al carrito y paga. Escribe bien tu correo: ahí llega tu clave, de 15 minutos a 24 horas después de confirmarse el pago. No necesitas crear cuenta.
¿Qué métodos de pago aceptan?
PayPal, con tu cuenta o con tarjeta de crédito o débito Visa o Mastercard a través de PayPal, sin salir del sitio.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) con IVA incluido. Lo que ves en la ficha es lo que pagas.
¿Emiten factura?
No emitimos CFDI. Tu comprobante es el correo de confirmación del pedido y el recibo de PayPal.
Entrega y activación
¿Cuánto tarda en llegar mi clave?
Llega a tu correo de 15 minutos a 24 horas después de confirmarse el pago. Si tienes cuenta, también queda en Mis licencias.
¿Cómo activo Windows u Office?
Con la clave llega una guía paso a paso. En Windows: Configuración › Sistema › Activación › Cambiar clave de producto. En Office: instala desde la liga oficial, abre Word e ingresa la clave cuando te la pida o en Archivo › Cuenta.
No recibí el correo
Busca en spam y en promociones. Si pasó el plazo y no está, escríbenos a soporte@tulicencia.net con tu número de pedido o el correo con el que compraste, y te la reenviamos.
¿En cuántos equipos puedo usar mi licencia?
Depende del producto: la mayoría de las claves de Windows y Office son para un equipo, y Microsoft 365 permite varios dispositivos. La ficha de cada producto lo indica.
Garantía y soporte
¿Las licencias son originales?
Sí. Son claves originales del fabricante, con la liga oficial de descarga. No vendemos software crackeado, modificado ni activadores.
¿Qué garantía tienen?
Si tu clave no activa, te damos otra o te devolvemos tu dinero. Repórtalo desde el formulario de garantía con tu número de pedido.
¿Qué pasa si cambio de computadora?
Depende del tipo de licencia: algunas se pueden mover a otro equipo y otras quedan ligadas al primero. Escríbenos antes de hacer el cambio y te decimos cómo queda la tuya.
¿Cómo los contacto?
Por correo a soporte@tulicencia.net. Te responde una persona, en español.
Productos
¿Qué diferencia hay entre Office y Microsoft 365?
Office (2021, 2024) es un pago único: las apps son tuyas para siempre, sin funciones nuevas. Microsoft 365 es una suscripción anual, siempre actualizada, con almacenamiento en OneDrive y uso en varios dispositivos. Se asigna a tu cuenta Microsoft.
¿Las suscripciones de Adobe y Autodesk incluyen actualizaciones?
Sí, mientras la suscripción esté vigente tienes la versión más reciente. Al vencer, la renuevas para seguir usándola.