Tu clave activa, o te la cambiamos

• La clave no activa al ingresarla, o el fabricante la marca como inválida o ya usada.
• La activación falla por un problema del lado del fabricante que no se resuelve.
• La suscripción no aparece en tu cuenta del fabricante después del plazo de asignación.
• Se te cobró dos veces el mismo pedido o el pago no se registró bien.

• El programa no es compatible con tu equipo o sistema, cuando la descripción del producto ya lo advertía.
• Cambio de opinión después de activar la clave.
• Fallas por virus, formateos o cambios de hardware que el fabricante no permite con esa licencia.
• Claves compartidas o transferidas a terceros.
• Dudas sobre cómo usar el programa que no tienen que ver con la activación (aunque te orientamos con gusto).

1. 01RepórtaloLlena el formulario de garantía con tu número de pedido y, si puedes, una captura del mensaje de error.
2. 02Lo revisamosComprobamos la clave contra tu pedido y te respondemos por correo.
3. 03Lo resolvemosTe enviamos otra clave o, si prefieres o no hay reemplazo, te devolvemos tu dinero por el mismo medio con el que pagaste.

Esta garantía se suma a los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor; no los sustituye. Si no quedas conforme, puedes acudir a la PROFECO.